Trocas e Devoluções

🍒Política de Trocas e Devoluções - Cereza Company 🍒

Na Cereza Company, esperamos que você adore cada peça que adquira conosco, mas entendemos que às vezes pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. 🌟

Transparência é a base da nossa relação com você: Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que seu processo de troca ou devolução seja justo e sem complicações.

🍒Como Funciona?

Para Trocas e Devoluções: Entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected], dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitações sem custo adicional. Passado esse prazo, e até 30 dias após a entrega, as trocas ou devoluções são possíveis, mas o frete fica por sua conta.

Trocas: Após nos contatar, você receberá uma etiqueta de logística reversa. Envie-nos o produto em até 5 dias. Uma vez que seu item passe pela nossa inspeção de qualidade, você receberá um cupom de desconto para nova compra no site, seja para adquirir um novo tamanho do mesmo produto ou escolher algo diferente.

Devoluções: Se desejar devolver seu pedido para reembolso, entre em contato dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento. O estorno seguirá o método de pagamento original, podendo levar até 2 faturas no caso de cartões de crédito ou até 2 dias úteis para pagamentos via PIX.

🍒Observações Importantes:

  • Condição do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar intacto, com todos os tags e embalagens originais.
  • Acessórios e Produtos em Promoção: Acessórios sem defeitos e itens de SALE, salvo por defeito de fabricação, não são elegíveis para frete grátis na troca. Produtos adquiridos na Black Friday não são elegíveis para troca, mas devoluções são aceitas dentro do prazo de 7 dias.
  • Processo de Qualidade: Cada item devolvido passa por uma análise detalhada. Caso o produto não esteja conforme nossos critérios, ele será enviado de volta ao cliente.

🍒Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:

  • Defeitos de fabricação.
  • Troca por tamanho ou cor.
  • Troca por outro modelo.
  • Erro no pedido enviado.

🍒Motivos que Não Aceitamos:

  • Danos por uso inadequado ou lavagem não conforme instruções.
  • Modificações, odores, ajustes ou danos acidentais.

Queremos que sua experiência com a Cereza Company seja incrível, desde a seleção até o uso de suas peças. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!